Question 1

Необходимо ли мне подписывать трехсторонний договор о задатке, который приложен к торгам?

Accepted Answer

Перечисление задатка претендентом в соответствии с сообщением о проведении торгов считается акцептом размещенного на электронной площадке договора о задатке.

Question 2

В течение какого времени мне придут деньги на лицевой счет, если я оплачивал задаток через обычное пополнение?

Accepted Answer

При условии корректного заполнения назначения платежа зачисление денежных средств происходит в срок, не превышающий 2 рабочих дня, начиная с дня появления данных о входящем платеже в Банковской выписке об операциях по р/с, однако в отдельных случаях зачисление может осуществляться в более длительный срок, необходимый для уточнения незаполненных или неверно заполненных деталей платежа.

Question 3

Каким образом я могу пополнить баланс лицевого счета для задатков/услуг с помощью QR кода?

Accepted Answer

После выставления счета в разделе "Выставленные счета" воспользуйтесь функционалом "Показать QR код для заполнения платежного поручения через приложение мобильного банка". Также Вы можете перейти в карточку торгов и без выставления счета сканировать QR код в графе "Размер задатка". Для оплаты по QR коду запуcтите приложение мобильного банка, перейдите в раздел платежи и выберите пункт оплата по QR коду, наведите камеру мобильного телефона на QR код. Обратите внимание, что прямоугольное окно в приложении должно совпасть со штрих кодом. После сканирования кода проверьте правильность заполненных полей, произведите оплату.

Question 4

Как мне перевести задаток на торги из личного кабинета, если средства уже поступили?

Accepted Answer

Если денежные средства уже находятся на балансе Вашего лицевого счёта в личном кабинете, то при подаче заявки на участие в торгах Вы сможете сразу указать сумму задатка и перевести его вместе с заявкой. Если заявка на участие в торгах была подана Вами без задатка, то под нужным Вам лотом на странице торгов необходимо нажать кнопку «Перевести (вернуть) задаток», проверить, что введена нужная сумма и подписать электронной подписью, нажав кнопку «Подписать и перевести средства».

Question 5

Есть ли возможность ускоренно зачислить денежные средства?

Accepted Answer

Вы можете воспользоваться услугой «Платное онлайн экспресс пополнение счета участника торгов». Денежные средства зачисляются на лицевой счет сразу после оплаты на нашем сайте. Стоимость услуги составляет 15% от суммы пополнения, но не менее 2000 рублей при сумме пополнения до 1млн рублей, 10% от суммы пополнения при пополнении от 1млн рублей до 10млн рублей и 5% от суммы пополнения при пополнении от 10млн рублей.

Question 6

Как мне найти свой ID - номер Лицевого счета для задатков ?

Accepted Answer

В личном кабинете участника торгов необходимо перейти в раздел «Лицевой счет для задатков», где Вы можете увидеть свой ID лицевого счета.

Question 7

Где увидеть организатору, перевел ли участник задаток?

Accepted Answer

При рассмотрении заявки есть графа, где показывается сумма, которая переведена участником на торги (если «0» - задатка нет).

Question 8

Неверно указал ID. Как мне быть?

Accepted Answer

Вам нужно оформить заявление на уточнением платежа через свой личный кабинет участника.

Question 9

Можно ли перевести деньги по лоту после завершения периода приема заявок?

Accepted Answer

Нет, перевести денежные средства по лоту в качестве задатка через функционал площадки возможно только до завершения периода приема заявок, в соответствии с трехсторонним договором о задатке.

Question 10

Я подал заявку, прошло 24 часа, но ничего на почту не пришло, в чем дело?

Accepted Answer

Иногда письма от электронной площадки попадают в папку «Спам».

Question 11

У меня компьютер Моноблок Apple iMac на операционной системе MacOS и также есть ноутбук Apple MacBook (макбук) на этой операционной системе. Поддерживает ли Ваша ЭТП работу с КЭП на этих устройствах, смогу ли я участвовать в торгах по банкротству?

Accepted Answer

Да, сможете. Наша ЭТП поддерживает работу с КЭП как в стандартном браузере Safari , так и сторонних (Google Chrome и т.д.). Для успешной работы Вам необходимо установить КриптоПро, необходимые плагины под свой браузер и настроить имеющуюся у Вас квалифицированную электронную подпись. С руководством такой настройки Вы можете ознакомиться в разделе Руководства пользователя

Question 12

Когда рассмотрят мою заявку на регистрацию на ЭТП, в какой срок?

Accepted Answer

Согласно регламента рассмотрение заявления на регистрацию проходит в течение 24 часов, по факту - в рабочее время техподдержки регистрация происходит в среднем в течение 30 минут.

Question 13

Мою заявку отклонили, что теперь делать?

Accepted Answer

Необходимо подать новую с учетом причин отказа. Срок рассмотрения заявки, поданной повторно, также составляет 24 часа.

Question 14

Я зарегистрировался на сайте, получил логин и пароль, но они не подходят для входа в личный кабинет. Что делать?

Accepted Answer

Очень часто пользователи копируют пароль, который приходит на почту. При этом в большинстве случаев захватывается пробел, который воспринимается системой как лишний символ. Попробуйте ввести пароль вручную, соблюдая большие и маленькие буквы. Также проверьте правильность написания электронной почты.

Question 15

Какая стоимость регистрации на площадке?

Accepted Answer

Регистрация является бесплатной.

Question 16

Не приходят сообщения на мою электронную почту от площадки. В чём может быть проблема?

Accepted Answer

Скорее всего Ваш почтовый сервер не использует шифрование. Вся почта от площадки отправляется только в зашифрованном виде для соблюдения требований безопасности, и если принимающий сервер не поддерживает шифрование, то он не сможет принять почту от площадки. Попробуйте настроить шифрование, если у Вас свой почтовый сервер или смените электронную почту по заявлению.

Question 17

На какое время мне предоставляется пользование моим личным кабинетом участника/организатора торгов?

Accepted Answer

Регистрация и доступ к личному кабинету участника/организатора торгов является бессрочным. Но необходимо помнить, что данные в личном кабинете должны быть актуальными. Если у Вас изменилась прописка или Вы поменяли паспорт, то необходимо внести соответствующие изменения в личном кабинете. Это является ответственностью владельца личного кабинета.

Question 18

Могу ли я участвовать в коммерческих торгах в интересах другого лица?

Accepted Answer

Да, для этого необходимо зарегистрировать личный кабинет на данное лицо по нотариально заверенной доверенности, также необходимо приложить копию паспорта доверителя и поверенного лица.

Question 19

Я участвовал в аукционе, задаток переводился по реквизитам ЭТП. Аукцион закончился. Я не выиграл. Не пойму, почему мне не вернулся мой задаток?

Accepted Answer

В случае если Вы не являетесь победителем торгов, задаток автоматически возвращается Вам на баланс Вашего лицевого счета для задатков в момент подписания организатором торгов протокола о результатах торгов.

Question 20

Каким образом я могу настроить при поиске торгов отображение информации о собственнике/имуществе?

Accepted Answer

В личном кабинете у всех зарегистрированных и авторизованных пользователей есть настройка, отвечающая за такое отображение. Она расположена разделе «Профиль» - «Персональные данные» - «Дополнительные настройки».

Question 21

Направил заявку на участие в торгах и перевел задаток по реквизитам должника. Должен ли где-нибудь измениться статус и должен ли я прикреплять платежное поручение к своей заявке?

Accepted Answer

В торгах с задатком на реквизиты должника статус платежа в личном кабинете отображаться не будет. По вопросу предоставления платежного поручения к заявке на участие в торгах рекомендуем обратиться к организатору торгов.

Question 22

Я первый раз участвую в торгах как физическое лицо. Подскажите, какие документы необходимо приложить к заявке на участие в торгах?

Accepted Answer

Согласно требованиям 127-ФЗ прикладывать документы при подаче заявки не требуется (кроме подтверждения оплаты задатка, если в торгах используются реквизиты не ЭТП), но организаторы иногда требуют различные документы. Рекомендуем при возникновении вопросов по комплектности документов связаться напрямую с организатором торгов.

Часто задаваемые вопросы

Перечисление задатка через площадку

Регистрация на электронной площадке

Вопросы по торгам от участников

Часто задаваемые вопросы

Перечисление задатка через площадку

Регистрация на электронной площадке

Вопросы по торгам от участников